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客服資訊

服務時間 : 周一-周五 09:00-18:00
電話 : 02-25088184
信箱 : 聯絡店家

【退貨須知】請注意! 來電客服中心,不代表完成退貨申請

所有商品「只退不換」,請將退貨商品和購買明細放置回原包裝盒內,並連繫客服辦理。
►退貨申請且必須以『整筆訂單』全退,恕不受理單一商品或部分商品退貨。
►超過10天鑑賞期無法辦理退貨。從您收到貨的當天開始起算第一天,例如:7月5號收到貨品,自7月5號到7月14號內需完成申請退貨。請注意消費者
   需於申請後7日之內將貨物交予宅配人員,如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物,我們將取消您退貨之權利。
►每單張訂單可享退貨免運一次;退貨後如需加退其他商品,請自行負擔運費75元。若隨貨贈品(或滿額贈品)未退回,也需由您另外自行負擔運費寄
   回,才能完成退款流程。
►客服接受辦理退貨申請後,3-7天派車由黑貓到府收件,請於申請後3~7日內將貨物交予宅配人員,如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物
   ,我們將取消您退貨之權利。
►請向收退人員索取退貨收據並保留一個月以保護自身權益。
►由於退貨為客服人工處理故時間上較久,如在退貨完成前導致樂天提供點數、優惠券、任何行銷優惠活動已過期或失效,本店無法退還,
   凡請評估後再辦理。
►欲辦退回商品(包含商品本身、外盒及所有配件、外盒包裝)不完整者導致無法完成退貨流程,將可能影響您的退貨權益。
►依民法第259條規定,解除契約時,雙方應互負回復原狀之義務。請您務必維持商品之全新狀態。試穿請保持乾淨;如不慎沾染彩妝、香水味或
   污漬、配件不全、已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌及鞋類驗退貨過程中如遇底部有穿過痕跡或是鞋 身磨損等情形,導致無法回復原狀完整
   退回時將向您酌收回復原之費用,或依商品保存狀況,按比例向您請求商品之價額。退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送時所使用的
   「外包裝原箱」 (包裝盒/袋),回復原包裝再交付給宅配人員。若原包裝箱(盒/袋)遺失,請務必再以其他適當的包裝箱(盒/袋/紙)進行外包裝,
   切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上、或直接於原廠外盒上書寫文字。
►原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分,如有遺失、毀損或缺件,將依商品保存或污損狀況向您請求商品回復原狀之整新價。
提醒您,基於消保法第19條通訊交易解除權合理例外情事,已拆封之個人衛生用品,將恕不受理退貨,敬請見諒。

【瑕疵/寄錯】

►出貨前,商品皆會進行檢查及攝影留存,因人力手工出貨,若發生錯誤敬請見諒。 為加速顧客收到正確商品之時效性,如收到「瑕疵、錯誤商品」
   本站一律採「只退不換」方式,請先辦理整筆退貨後,再請您重新下單正確商品,庫存及數量皆以下單時為準。

►為保護您權益,請收貨後立即開箱檢查,如收到「瑕疵、錯誤商品」煩請拍照並與客服人員聯繫,如超過7天鑑賞期無法辦理。

【辦理退款需多久完成?】

►退款動作將會在退貨商品確認驗退後開始。如您是使用信用卡付款,在驗退後會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ,並可能因各家銀行
   結帳日之不同於您的下一期信用卡帳單中顯示。
►退貨需按照退貨步驟進行申請,故時間上較久,如再步驟完成前導致點數已過期失效,將不予退還。
►退款帳戶名稱與訂購人名不同怎麼辦?
   如您不是使用信用卡支付訂單,其他付款方式都須請您盡速聯絡客服人員,為避免退款糾紛,客服人員將會請您協助填寫退費同意書
   (需提供身分證影本),以利退款作業。

【發票說明】

►本店家自2017/6/1開始實施電子發票,6月份開始的訂單發票將會直接寄送至您的電子信箱
   開立時間如下方所示,如果相關問題歡迎詢問客服人員,謝謝!
   ●黑貓貨到付款--發票於配達付款後開立。
   ●7-11/全家門市貨到付款--發票於取貨付款後開立。
   ●ATM轉帳--發票於出貨後開立。
   ●信用卡付款--發票於出貨後開立。
   ●信用卡付款(超商取貨)--發票於取貨後開立。
►訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕消費者無法指定開立日期、更改品名或金額。

►下單時請留意您的發票資訊,如有報帳需求統編抬頭請務必填寫正確,訂單成立後發票類別將無法更改,避免影響您的權益請
    多加留意!

►若消費者尚未進行發票載具歸戶(註)的電子發票中獎,在單月25日財稅中心提供中獎清冊檔案後,由系統自動對獎,加值中心金財通將在十個工作
   天內,以掛號方式將中獎發票寄出。如已完成歸戶,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

【隱私權保護政策】

您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼, 亦不會主動將您的資料外流出去。敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,但法院 、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。